Algemene voorwaarden
In deze Algemene Voorwaarden worden de kaders beschreven waarbinnen FriendsTime overeenkomsten aangaat met haar klanten en haar leveranciers.
Artikel 1 garanties ANVR en SGR
FriendsTime is wederverkoper van reizen. Alle leveranciers van reizen waar FriendsTime zaken mee doet zijn aangesloten bij de ANVR, de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen en/of zijn aangesloten bij SGR, de Stichting Garantiefonds Reisgelden zie toelichting SGR. Hierdoor heb je als boeker van een reis extra zekerheden over het boekingsproces en over je rechten als consument.
Artikel 2 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- De overeenkomst
- De overeenkomst waar FriendsTime zich ten opzichte van de deelnemer verbindt tot het verschaffen van een door FriendsTime georganiseerde vakantie of georganiseerd event, zoals deze zijn vermeld op de website van FriendsTime.
- Huishoudelijk Reglement
- Door FriendsTime opgestelde huisregels voor alle deelnemers en vrijwillige begeleiders gedurende de periode van een event op basis van normale omgang- en fatsoensnormen. Dit huishoudelijk reglement is er mede omdat FriendsTime gebruikt maakt van kostbare locaties die door de eigenaren met veel respect worden behandeld. Zij verwachten van FriendsTime en de deelnemer een zelfde respect.
- Periode georganiseerd event of georganiseerde vakantie
- De aanvangsdatum en -tijd en de einddatum en -tijd van een door FriendsTime georganiseerde vakantie of georganiseerd event staat op de website van FriendsTime bij activiteiten vermeld.
Artikel 3 Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst
De overeenkomst tussen FriendsTime en deelnemer komt tot stand door aanvaarding door de deelnemer van het aanbod van FriendsTime voor de geboekte vakantie of georganiseerd event zoals vermeld op de website van FriendsTime. Nadat je het boekingsformulier hebt ingevuld en aan FriendsTime hebt verzonden, ontvang je direct via de website een ontvangstbevestiging. Dit wordt door Friendstime beschouwd als een definitieve reservering. Na bevestiging van je inschrijving dien je binnen 48 uur een aanbetaling van €150,- over te maken. Na ontvangst van de aanbetaling is er sprake van een definitieve boeking. Het restant dient uiterlijk acht weken (bij weekreizen) voor aanvang overgemaakt te zijn. Bij kortdurige events dient binnen 48 betaald te worden. Mocht je deze directe ontvangstbevestiging om welke reden dan ook niet direct ontvangen hebben, neem dan telefonisch of per e-mail contact met FriendsTime op. Binnen één week na ontvangst van het boekingsformulier ontvangt de deelnemer bij toelating een boekingsbevestiging. Kennelijke fouten en vergissingen binden FriendsTime niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde deelnemer- op het eerste zicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Artikel 4 Wijzigingen in de overeenkomst door de deelnemer
FriendsTime biedt een vakantie of georganiseerd event aan waar bij uitzondering en op schriftelijk verzoek van de deelnemer wijzigingen gemaakt kunnen worden op basis van bijvoorbeeld medische gronden. Eventuele wijzigingen dienen op het boekingsformulier onder de noemer –vragen/opmerkingen- schriftelijk kenbaar te worden gemaakt door de deelnemer. FriendsTime zal binnen een week op een verzoek tot wijziging reageren met een besluit en dit meedelen aan degene die het verzoek heeft ingediend.
Eventuele restitutie over een aangepast gedeelte van het event zal per individueel geval besproken worden. FriendsTime behoudt zich het recht voor om wijzigingskosten à € 20,- per wijziging in rekening te brengen.
Bij afwijzing van de gevraagde wijziging kan de deelnemer de oorspronkelijke boeking handhaven dan wel annuleren. Op een annulering zijn de annuleringsvoorwaarden voor de deelnemer van toepassing. Bij het uitblijven van een reactie van de deelnemer op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
Artikel 5 Wijzigingen in de overeenkomst door FriendsTime
FriendsTime heef het recht het overeengekomen vakantie of event op een of meer wezenlijke punten te wijzigingen en/of een alternatief aanbod te doen. Deze wijzigingen/alternatieven deelt FriendsTime de deelnemer per e-mail mede binnen vijf dagen na bekend worden van de wijziging.
De deelnemer kan de wijzigingen/alternatieven afwijzen. In geval van afwijzing dient dit door de deelnemer binnen vijf dagen na ontvangst van de voorgestelde wijziging/alternatief schriftelijk (e-mail) kenbaar gemaakt te worden aan FriendsTime. In deze situatie zal binnen twee weken het al door de deelnemer betaalde bedrag aan de deelnemer worden teruggestort.
Indien de oorzaak van de wijzigingen/alternatieven niet kan worden toegerekend aan FriendsTime noch aan de deelnemer, dan dragen partijen ieder hun schade.
Artikel 6 Annulering van de overeenkomst door de deelnemer
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd (conform de algehele geldende annuleringsreling) is de deelnemer de volgende annuleringskosten verschuldigd:
Voor een vakantie of event die 4 dagen (inclusief de reisdagen) of langer duren:
- Bij annulering tot acht weken voor aanvang van een vakantie of event: 50% van het totale bedrag;
- Bij annulering vanaf acht weken tot drie weken: 75% van het totale bedrag;
- Bij annulering op of tot drie weken voor aanvang: 100% van het totale bedrag.
N.B: wanneer je niet aanwezig bent op de vakantie of het event, bedraagt de restitutie 0% van het totaalbedrag. Kortom als je te laat oftewel binnen acht weken voor vertrek annuleert, ben je altijd verplicht je betalingsverplichtingen na te komen.
Voor events die minder dan 4 dagen duren waaronder alle dag en weekend arrangementen:
- Bij annulering tot vijf weken voor aanvang van een event dat maximaal 4 dagen duurt:€ 35 administratiekosten, indien de deelnemer al betaald heeft, wordt het geld verminderd met de administratiekosten van € 35 teruggestort;
- Bij annulering vanaf vijf weken tot twee weken: 75% van het totale bedrag;
- Bij annulering op of tot twee weken voor aanvang: 100% van het totale bedrag.
N.B: wanneer je niet aanwezig bent op de vakantie of het event, bedraagt de restitutie 0% van het totaalbedrag. Kortom als je te laat oftewel binnen vijf weken voor vertrek annuleert, ben je altijd verplicht je betalingsverplichtingen na te komen.
De deelnemer, die al geboekt heeft mag zich laten vervangen door een ander onder de volgende voorwaarden:
- Vervanging dient uiterlijk twee week voor vertrek schriftelijk bij FriendsTime te zijn ingediend;
- De vervangende deelnemer is van hetzelfde geslacht;
- De vervangende deelnemer voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden;
- De oorspronkelijke deelnemer en de vervangende deelnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover FriendsTime voor de betaling van de verschuldigde boekingssom.
Artikel 7 Annulering van de overeenkomst door FriendsTime
Annulering wegens gewichtige redenen
FriendsTime heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van FriendsTime aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. In bovenstaand geval is de volgende schade/kosten van toepassing:
- Indien de oorzaak van de annulering aan de deelnemer kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de deelnemer;
- Indien de oorzaak van de opzegging aan FriendsTime kan worden toegerekend zullen de door de deelnemer betaalde bedragen binnen twee weken worden terugbetaald;
- Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de deelnemer noch aan FriendsTime kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 8 Annulering i.v.m. aantal deelnemers, ‘scheve’ man-vrouw verhouding en weigering deelnemer
FriendsTime heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te annuleren:
- Indien het aantal deelnemers te klein is gerelateerd aan de aangeboden vakantie of het georganiseerde event;
- Vanwege een scheve verhouding tussen het aantal vrouwelijke en mannelijke deelnemers en gerelateerd aan de aangeboden vakantie of georganiseerd event;
- FriendsTime gebruik maakt van haar recht een deelnemer zonder opgaaf van redenen vooraf uit te sluiten van deelname.
De annulering wordt per e-mail aan de deelnemer bekend gemaakt. Bij annulering als gevolg van het te geringe aantal deelnemers of een scheve man-vrouw verhouding vindt de annulering uiterlijk 10 dagen voor aanvang van een vakantie of event plaats. In geval van annulering door FriendsTime met betrekking tot de beschreven situaties zal binnen twee weken het reeds door de deelnemer betaalde bedrag aan de deelnemer worden teruggestort.
Artikel 9 Kosten en betaling
Wat is inbegrepen in het verschuldigde bedrag (kosten voor de deelnemer)
De kosten zijn in Euro’s, inclusief BTW en inclusief boekingskosten, belastingen, reserveringskosten etc, tenzij op de website van FriendsTime anders aangegeven en altijd per deelnemer, tenzij anders vermeld op de website van FriendsTime. De kosten worden op de boekingsbevestiging vermeld.
Wanneer en hoe betalen?
- Acht weken voor aanvang van het door de deelnemer geboekte vakantie of georganiseerd event dient de betaling aan FriendsTime te zijn voldaan. De deelnemer doet dit door het bedrag over te maken aan:
FriendsTime B.V.
ING bank: 506.48.69
Kenmerk: je voor en achternaam en referentiecode van de vakantie of georganiseerd event
(Bijvoorbeeld: Jan Jansen 3a13); - Als de deelnemer boekt binnen acht tot zes weken voor aanvang van het geboekte vakantie of georganiseerde event, dient de gehele betaling binnen een week aan FriendsTime te zijn voldaan;
- Bij boeking korter dan zes weken voor aanvang van de vakantie of het event dient de deelnemer te zorgen dat de betaling van het totaal verschuldigde bedrag op de rekening van FriendsTime staat binnen 24 uur na boeking;
- Bij niet tijdige betaling is de deelnemer in verzuim.
- Indien de deelnemer of diens vervanger de overeenkomst annuleert, worden annuleringskosten in rekening gebracht bij de deelnemer.
Artikel 9 Vereiste documenten en reisverzekering
Indien de deelnemer niet (deels) aan de vakantie of het event kan deelnemende vanwege het ontbreken van (geldige) bescheiden/documenten, komt dat met daaraan alle verbonden gevolgen voor rekening van de deelnemer.
De deelnemer dient naar de vakantie of het event de volgende benodigde documenten mee te nemen:
- Een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en indien vereist een toepasselijk visum;
- Indien met een eigen voertuig wordt gereisd; het rijbewijs en de groene kaart;
- Een bewijs dat er een van kracht zijnde reisverzekering voor het geboekte event is afgesloten. FriendsTime verplicht iedere deelnemer een passende reisverzekering (ingeval van wintersport; met wintersportdekking, ingeval van duiken met dekking voor onderwatersports) af te sluiten. Bewijs hiervan dient in je bezit te zijn tijdens de vakantie of het event. Het ontbreken van een toepasselijke reisverzekering zal nimmer aanleiding zijn voor claims richting FriendsTime of haar zakenpartners.
FriendsTime adviseert deelnemers een annuleringsverzekering af te sluiten.
FriendsTime zal de deelnemer tenminste vijf dagen voor aanvang van de activiteit de benodigde informatie voor de vakantie of het event per e-mail toesturen. Indien de deelnemer drie dagen voor aanvang van de vakantie of het event geen informatie heeft ontvangen dient, de deelnemer onverwijld FriendsTime hierover per e-mail te informeren. FriendsTime zorgt dan dat de benodigde informatie en bescheiden op andere wijze bij je terecht komen.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
FriendsTime is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot de vakantie of het event, in overeenstemming met wat over de activiteit op de website staat vermeld. Deelname aan de vakantie of het event geschiedt voor risico van de deelnemer. FriendsTime en de medewerkers en vertegenwoordigers van FriendsTime kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van schade en/of letsel, hetzij direct, hetzij indirect, die mogelijk ontstaat tijdens de vakantie of het event en/of activiteiten die georganiseerd worden.
De deelnemer accepteert dat hij boekt onder de voorwaarde dat hij FriendsTime maximaal aansprakelijk stelt voor schade en vergoeding van derving van genot samen beperkt tot maximaal 100% van het door de deelnemer voor het event betaalde bedrag.
Voor schade en letsel berokkend aan deelnemers door welke oorzaak dan ook, alsmede voor verlies, diefstal of beschadiging van bagage, eigendommen, geld inbegrepen, aanvaardt FriendsTime geen aansprakelijkheid. Dit is voor eigen risico. De deelnemer is aansprakelijk voor de schade die FriendsTime, haar personeel of vertegenwoordigers, bus, appartement of optie/arrangementsonderdeel door zijn/haar fout oplopen en voor schade die ontstaat doordat de deelnemer zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. Schade door de deelnemer veroorzaakt, wordt met een eventuele borg verrekend. Indien het bedrag van de schade de borg overtreft moet de deelnemer ter plaatse het verschuldigde bedrag betalen. Bij onbetamelijk gedrag van de deelnemer (openbare dronkenschap, geluidsoverlast na 22.00 uur, vernielingen, seksuele misdragingen etc.) kan FriendsTime de overeenkomst onmiddellijk verbreken. In dit geval krijgt de deelnemer geen geld terug.
FriendsTime biedt de deelnemer gedurende de vakantie of het event de mogelijkheid om deel te nemen aan buitensport activiteiten. FriendsTime aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade (inclusief gevolgschade), letsel, diefstal of beschadiging van bagage, eigendommen, geld inbegrepen, door welke oorzaak dan ook, die voortvloeien uit deze activiteiten.
Als deelnemers een persoonlijke overeenkomst met andere partijen hebben afgesloten voor een activiteit dienen de deelnemers zich in geval van schade zelf tot de betrokken partijen te wenden.
Zoals in artikel 9 gesteld is de deelnemer verplicht een adequate reisverzekering af te sluiten. FriendsTime aanvaardt nooit aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat, of wordt geacht te bestaan uit hoofde van een adequate reisverzekering.
Artikel 11 Huishoudelijke reglement
Gedurende de periode van de vakantie of het event kan een huishoudelijk reglement van toepassing zijn waar de deelnemer zich aan dient te houden. Dit huishoudelijk reglement zal niet wezenlijk afwijken van de normale en gebruikelijke omgangs- en fatsoensnormen.
Artikel 12 Klachten
Indien de deelnemer een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, zal de deelnemer dit onmiddellijk melden aan FriendsTime zodat FriendsTime waar van toepassing een passende oplossing kan bieden. Indien de deelnemer de geboden oplossing voor de klacht onvoldoende vindt, dient de deelnemer dit onmiddellijk kenbaar te maken aan de FriendsTime vertegenwoordiger ter plaatse en schriftelijk binnen één week na de aangeboden oplossing te melden aan FriendsTime. Indien de klacht niet tijdig wordt ingediend, wordt de klacht niet in behandeling genomen en bestaat er geen recht op een eventuele schadevergoeding.
Artikel 13 Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst tussen FriendsTime en deelnemer is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 14 Foto’s internetsite FriendsTime
FriendsTime plaats foto's van de gehouden vakantie of event op de site. Heb je hier als deelnemers bezwaar tegen maak dit dan kenbaar aan de organisatie. De foto’s zullen op verzoek worden verwijderd. Persoonsgegevens zoals voornaam en achternaam zullen nooit op de site genoemd worden, net zomin als e-mail adressen.
Artikel 15 FriendsTime en de pers.
Het is deelnemers verboden om zonder toestemming van de organisatie informatie die de privacy van deelnemers of de zakelijke belangen van FriendsTime kan schaden via de media naar buiten te brengen.
